U bent hier:: Home » Servers » Dedicated Server » -- Service Level Agreements
Via een Service Level Agreement bewaken wij respondstijden in geval van storing aan uw dedicated server. Standaard krijgt u bij een dedicated server SLA 0, desgewenst kunt u dit level aanpassen naar een geschiktere optie bij uw wensen en verwachtingen.
Hieronder vindt u alle SLA's op een rij:
SLA 0
Eerste installatie van besturingssysteem, exclusief licenties hiervan.
24x7x365 storingsdienst bereikbaar via telefoon en e-mail
Hardware service oplossing binnen 24 uur (werkdagen)
Prijs per maand: € 0,00 (standaard inbegrepen)
SLA 1
Eerste installatie van besturingssysteem, exclusief licenties hiervan.
24x7x365 storingsdienst bereikbaar via telefoon en e-mail
Hardware service oplossing binnen 24 uur (werkdagen)
Software service oplossing binnen 24 uur (werkdagen)
Prijs per maand: € 18,50
SLA 2
Eerste installatie van besturingssysteem, exclusief licenties hiervan.
24x7x365 storingsdienst bereikbaar via telefoon en e-mail
Hardware service oplossing binnen 24 uur (werkdagen)
Software service oplossing binnen 24 uur (werkdagen)
Patches en Software service 30 minuten per maand
Prijs per maand: € 38,50
SLA 3
Eerste installatie van besturingssysteem, exclusief licenties hiervan.
24x7x365 storingsdienst bereikbaar via telefoon en e-mail
Hardware service oplossing binnen 8 uur
Prijs per maand: € 13,00
SLA 4
Eerste installatie van besturingssysteem, exclusief licenties hiervan.
24x7x365 storingsdienst bereikbaar via telefoon en e-mail
Hardware service oplossing binnen 8 uur
Software service oplossing binnen 8 uur
Prijs per maand: € 30,00
SLA 5
Eerste installatie van besturingssysteem, exclusief licenties hiervan.
24x7x365 storingsdienst bereikbaar via telefoon en e-mail
Hardware service oplossing binnen 8 uur
Software service oplossing binnen 8 uur
Patches en Software service 30 minuten per maand
Prijs per maand: € 49,50
Eerste installatie
Elke nieuw systeem heeft recht op een eerste installatie van het besturingssysteem, bij bestelling geeft u aan welk besturingssysteem (OS) er door ons geinstalleerd moet worden. Dit wordt kaal voor u geinstalleerd en u kunt zelf addionele software installeren.
Storingsdienst
Voor het melden van een storing, kunt u gebruik maken van onze storingsdienst. Via de contactpagina kunt u telefoonnummers en e-mail adressen hiervan vinden. Vanaf het moment van melding van de storing, gaat onze respondstijd in.
Hardware oplossingen
Bij elke SLA heeft u recht op reparatie van uw hardware. Hier wordt een oplossing voor gezocht binnen de gesteld respondstijd.
Software oplossingen
Wij geven support op installaties die wij zelf hebben geinstalleerd. Wij kunnen helaas geen garantie geven voor een oplossing van software die door derde is aangepast of geinstalleerd.
Patches en Software
Indien gewenst kunnen wij specifieke software op uw server installeren. Daarnaast houden we op verzoek uw systeem up-to-date met laatste beveilgingsupdates en softwareupdates. Als er dan probemen zijn dienen wij in te loggen op uw server, hiervoor dient u dan medewerking te verlenen. Via de technische dienst ontvangt u gegevens wat wij hiervoor nodig hebben, geeft dus niet direct uw administrator/root wachtwoord aan iedereen!
Tijdens bestelling van uw server, kunt u het desgewenste SLA aangeven.
Hulp nodig? Neem direct contact met ons op.